LTV（顧客生涯価値）は、顧客が美容室に通って下さる期間において、その顧客から美容室が得られる収益の総額のことです。
LTVを最大化するためには、顧客満足度を高めることが重要で、顧客との長期的な関係を築くことでLTVが向上します。
では、美容室のLTV（顧客生涯価値）を最大化するためには何が必要なのか？
僕が考えるLTVの最大化は…
①次回予約
②物販
③カスタマーサービス
ひとつずつ解説していきます。
①次回予約
顧客は年間に美容室に通います。
人によって頻度は違いますが、毎月来店する人もいれば2ヶ月に一度来店する方もいます。
LTVを最大化するためには、来店回数を1回増やすことを目的とします。
例えば、通常3ヶ月(90日)に一度来店するお客様がいたとします。
その方は年間に4回の来店です。(365÷90)
次回予約を提案して、2ヶ月半(70日)に来店するようになったとしたら、年間の来店回数は1回増えて5回になります。
予約を早く促せる次回予約がLTVを最大化させる理由のひとつです。
②物販
物販販売は顧客満足度を上げながら、売上を最大化できる施策です。
なぜなら、ご自宅でもサロン帰りの髪をキープでき、技術単価に商品単価がプラスされるからです。
また、ホームケアは年間通じて使用していただけるケースが多いのも特徴です。
③カスタマーサービス
優れたカスタマーサービスは顧客満足度を向上させます。
提供する技術はもちろん、店内の雰囲気、スタッフの接客、アフターフォローの充実があげられます。
まとめ
美容室のLTVの最大化を図るには
①次回予約
②物販
③カスタマーサービス
これらの方法を組み合わせることが大事です。
顧客満足度を上げることで、LTVを最大化することができます。
日々営業しながら、改善点をブラッシュアップし、常に飽きさせない取り組みをしていきましょう。
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