カウンセリングの目的を何にするか？
一概にカウンセリングと言っても、何のためにするかが重要です。
美容師のカウンセリングには
この３つのためにカウンセリングをします。
それぞれのゴールは違いますが、カウンセリングは同時に行わなくてはいけません。
これが非常に難しい。
でも全て連動しているので、なれてしまえば簡単です。
ではどうやって慣れるのか？
それは、聞く順番を間違えないことです。
聞く順番は
現在→過去→未来→現在
これはセールスのファネルになりますが、この順番でカウンセリングしていくと思うようにものが売れます。では、それぞれの項目で解説していきます。
①ヘアスタイル
現在→過去→未来→現在の順番で聞いていくと、
・求めている仕上がり
・過去の履歴
・3ヶ月後のヘアスタイル
・仕上がりのスタイル
このようにカウンセリングすることで信頼を勝ち取れます。
②物販
現在→過去→未来→現在の順番で聞いていくと、
・今使ってる商品
・以前使ってたもの
・これから使うもの
・今必要な商品
この順番で商品設営するとかなりの確率で販売に繋がります。
③次回予約
現在→過去→未来→現在の順番で聞いていくと、
・今回来店した理由
・今までの周期
・ヘアスタイルを何にち持たせたい
．次の予約をとってみる
抽象的にはなりますが、この順番でお声がけすると次回予約を取りやすくなります。
まとめ
「カウンセリングは時間がかかる」と言われてますが、なぜ長いかわかりますか？
答えは簡単。
お客様が来店してから、お帰りになるまでの時間がカウンセリングだからです。
そのことも踏まえて目的を持って取り組んでください。
美容師のカウンセリングには
①ヘアスタイル
②物販
③次回予約
こちらを
現在→過去→未来→現在の順番で、必ず聞くようにしていきましょうね。
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