次回予約をとってくれない…
リピート率が上がらない…
そんな時は
メリットは伝わっているけど、ベネフィットは伝わっていない状態がほとんどです。
だからもっとベネフィットを見せましょう。
メリットとベネフィットの違いは↓
•メリット：メニュー（商品）やサービスの特徴・利点
•ベネフィット：メニュー（商品）・サービスから得られる利益
ベネフィットには種類があって
それぞれ詳しく解説していきます。
①機能的ベネフィット
機能的ベネフィットとは商品やサービスの基本的な便益のことです。
例えば、ナイキのシューズでいうと、「クッション性に優れている」「足にフィットするはき心地」などでしょうか。
アスリートでもストリートでもユーザーにとっては重要なベネフィットです。
②情緒的ベネフィット
情緒的ベネフィットは、「このブランドを購入するとき、または使うとき、私は○○を感じる」と思うことです。
例えばルイヴィトンのバッグを選ぶ時って、たくさん入るバッグとか、取り出しやすい財布などの機能面だけで選んでいないはずです。
「おしゃれ」「かわいい」「先進的」などの情緒面で選ぶことが多いはずです。
「最強のブランド・アイデンティティは、情緒的便益と機能的便益の両方を併せ持つ」と言われます。
③自己表現ベネフィット
ブランド品を持つことで自信が得られるなど、自分自身を肯定する自己承認の気持ちになることです。
商品を購入したり、サービスをうけたりすることで、自分らしくいられたり、自分に価値があると感じることです。
④社会的ベネフィット
ブランド品を買ったり、美容室に行って、家族や友人などに「褒められそう」「認められそう」という気持ちになることです。
例えば、髪の毛を短く切って職場に行ったら「ショートの方が似合うね」と言われるだろうなと想像することです。
商品を購入して、社会的に認められるだろうとイメージするわけです。
まとめ
リピート率が上がらない時にベネフィットを伝えるのですが、お客様をファン化させるには、機能的ベネフィットより、情緒的ベネフィットや自己実現のベネフィット、社会的ベネフィットを多用した方が響きます。
またベネフィットを効果的に伝えられるようにキャッチコピーなどを構成するのがおすすめです。
メリットだけでなく、ベネフィットをしっかり伝えていきましょう。
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